Entretien ou suivi :qui s'occupe de votre site une fois qu'il est en ligne
Gaëtan Dammaretz · 4 min de lecture// L'essentiel en 30 secondes
Un site mis en ligne n'est pas un site fini.Deux métiers s'en occupent ensuite, et on les confond tout le temps.Les quatre questions à poser avant de signer.
Le jour où votre site est mis en ligne, vous pensez que c'est fini. C'est le jour où deux choses commencent.
On les appelle l'entretien et le suivi. Elles coûtent chacune quelque chose, elles ne font pas le même travail, et presque personne ne vous explique la différence avant de vous faire signer. C'est précisément ce qui permet de vous vendre l'une en vous laissant croire que vous avez les deux.
L'entretien, c'est la mécanique
Un site repose sur des briques logicielles qui vieillissent. Elles reçoivent des correctifs, parfois pour des failles de sécurité. Quelqu'un doit les appliquer. Il faut aussi des sauvegardes, et quelqu'un qui vérifie de temps en temps qu'elles existent vraiment, ce qui n'est pas la même chose que de cocher une case.
C'est la révision de votre véhicule. Elle n'ajoute rien, elle évite que ça casse. Et comme une révision, elle ne se voit que le jour où elle n'a pas été faite.
Le suivi, c'est la visibilité
Le suivi ne regarde pas le site, il regarde ce qui se passe autour. Est-ce que votre fiche Google dit encore vrai. Est-ce que les gens qui cherchent votre métier dans votre ville tombent sur vous. Est-ce que les avis reçoivent une réponse. Est-ce que vos pages parlent de ce que vos clients cherchent vraiment, et pas de ce qu'on imaginait l'année dernière.
Un site parfaitement entretenu peut très bien n'amener personne. Une fiche Google suivie de près peut amener des appels sans que le site ait bougé d'une ligne. Les deux ne se remplacent pas.
Ce qui arrive à un site dont personne ne s'occupe
Il ne tombe pas en panne le lendemain. C'est bien le problème : il s'érode, et ça ne se voit pas.
Le nom de domaine arrive à échéance et personne ne le renouvelle. L'hébergement est payé par quelqu'un qui n'est plus là. Les horaires de la fiche datent d'un changement que vous avez fait il y a deux ans. Le formulaire de contact n'envoie plus rien, et vous ne le savez pas, parce qu'un formulaire qui ne marche plus ne se plaint jamais.
Vous ne perdez pas votre site d'un coup. Vous perdez des appels, un par un, sans jamais savoir lesquels.
Personne ne devrait vous demander vos mots de passe
Pour s'occuper de votre fiche Google ou de vos réseaux, on n'a pas besoin de vos mots de passe. On se fait ajouter comme gestionnaire. Vous restez propriétaire, vous voyez qui a accès, et vous retirez cet accès quand vous voulez, en deux clics et sans demander la permission.
Si on vous demande vos identifiants, ce n'est pas forcément malveillant. Mais c'est au minimum du travail mal fait, et ça vous met dans une position dont vous ne sortirez pas tout seul.
Ce qu'on peut vous promettre,et ce qu'on ne peut pas
Personne ne contrôle le classement de Google. On peut s'engager à faire le travail, à le faire régulièrement et à vous montrer ce qui a été fait. On ne peut pas s'engager sur une place, ni sur un nombre d'appels.
Celui qui vous garantit la première place vous vend quelque chose qui ne lui appartient pas. Vous pouvez arrêter la conversation là.
Les quatre questions à poser
Qui renouvelle le nom de domaine, à quelle date, et à quel nom est-il enregistré. C'est la première chose à lire dans vos documents, avec les cinq autres points à vérifier avant de signer.
Qui applique les mises à jour, à quelle fréquence, et où sont les sauvegardes.
Qui regarde la fiche Google, qui répond aux avis, et à quel rythme.
Qu'est-ce que je reçois pour le savoir. Si la réponse est « on s'en occupe », ce n'est pas une réponse. Un compte rendu écrit, même court, même une fois par mois, change tout : il vous dit ce qui a été fait, et il vous permet de partir ailleurs en sachant où vous en êtes.
Et si vous ne payez ni l'un ni l'autre
C'est un choix, et il se défend pour un site simple. Mais il faut alors savoir deux choses : le nom de domaine et l'hébergement restent à payer chaque année, par quelqu'un, et c'est vous ; et la fiche Google, elle, ne se maintient pas toute seule. Si vous ne faites qu'une chose, faites celle-là. Elle ne coûte que du temps.
Vous ne savez pas qui s'occupe de votre site aujourd'hui, ni ce qui est payé et jusqu'à quand ? Écrivez-moi. On regarde ensemble à quel nom sont vos affaires, ce qui tourne encore et ce qui est à l'arrêt. Ça prend un quart d'heure et ça ne vous engage à rien. Si tout est en ordre, je vous le dis et ça s'arrête là.
Questions fréquentes
L'entretien d'un site, c'est vraiment utile pour un petit site vitrine ?
Oui, mais pas pour les raisons qu'on vous donne d'habitude.Un site d'une page ne va pas s'effondrer faute de mises à jour.Le vrai risque est ailleurs :le nom de domaine qui arrive à échéance sans que personne ne le voie, le formulaire de contact qui cesse d'envoyer les messages, l'hébergement payé par quelqu'un qui a disparu.L'entretien sert surtout à ce que quelqu'un regarde.
Je peux m'occuper de ma fiche Google moi-même ?
Oui, et c'est même la première chose à faire si vous ne payez rien à personne.Mettre les bons horaires, ajouter des photos récentes, répondre aux avis.Ça ne demande aucune compétence technique, seulement de la régularité.Ce qui se délègue, c'est la régularité, pas la difficulté.
Comment savoir si mon prestataire fait vraiment quelque chose ?
Demandez un compte rendu écrit, même court, même une fois par mois.Ce qui a été fait, ce qui a changé, ce qui est prévu.S'il n'y en a pas, vous ne pouvez ni vérifier ni comparer, et le jour où vous partez vous ne savez pas ce que vous emportez.Un prestataire qui travaille vraiment n'a aucune raison de refuser.
On me garantit la première place sur Google, c'est possible ?
Non.Le classement appartient à Google, pas au prestataire.Ce qui s'engage, c'est le travail fait et montré, pas le résultat.Une garantie de position est soit une méconnaissance du sujet, soit une promesse qu'on sait intenable.Dans les deux cas, c'est le signal de regarder ailleurs.
