Ce que ChatGPT et Google disent de vous : la réputation d'un artisan à Lille

Quand quelqu'un demande à ChatGPT, à Gemini ou à l'assistant de Google « un bon plombier à Lille », l'assistant ne devine pas. Il cherche des preuves : des avis récents, une note, des informations identiques partout, des sites sérieux qui parlent de vous. Votre réputation en ligne est devenue la première chose que ces outils lisent avant de recommander une entreprise.

Dans cette série, on a bâti les fondations du site, rempli les rayons, puis développé le bouche-à-oreille numérique. Dernier épisode : ce que les nouvelles intelligences artificielles retiennent de vous, et comment reprendre la main dessus.

La façon de chercher un artisan est en train de changer

Selon une étude Ifop pour Guest Suite publiée en janvier 2026, 93 % des Français consultent des avis en ligne avant de choisir, et 27 % utilisent désormais une intelligence artificielle comme point de départ de leur recherche, 49 % chez les moins de 35 ans. La même étude précise que 45 % de ces utilisateurs vérifient ensuite la note et les avis Google avant d'agir.

Traduction pour un artisan ou un commerçant de la métropole lilloise : une part croissante de vos futurs clients ne tape plus « plombier Lomme » dans Google. Elle pose une question complète à un assistant : « Qui peut venir réparer un chauffe-eau à Lomme demain matin, avec de bons avis ? » Et l'assistant répond avec deux ou trois noms. Soit vous en faites partie, soit vous n'existez pas.

Ce que les assistants d'IA cherchent avant de vous recommander

Un assistant ne vous connaît pas. Il assemble ce qu'il trouve. Trois choses pèsent lourd :

• des réponses directes : un site qui dit clairement ce que vous faites, où, et à quel prix, est facile à résumer. Un site vague ne l'est pas ;
• des preuves d'autorité : des avis nombreux et récents, des mentions sur des sites fiables, une fiche Google complète ;
• de la cohérence : le même nom, la même adresse, le même numéro et les mêmes horaires partout. Deux adresses différentes entre votre fiche et votre site, et l'assistant doute. Quand il doute, il propose quelqu'un d'autre.

Vous reconnaissez les épisodes précédents : c'est exactement le travail déjà fait sur le contenu et les recommandations. La réputation ne s'ajoute pas par-dessus, elle en découle.

Vos avis sont votre meilleur commercial

Les avis Google sont la preuve la plus lue, par les humains comme par les assistants. Pas seulement la note : le nombre, la fraîcheur et le contenu des avis. Un artisan avec 4,7 sur 60 avis dont dix datent du mois dernier inspire plus confiance qu'un 5 sur 4 avis vieux de trois ans.

Ce qui fonctionne, chez les artisans que j'accompagne, tient en trois habitudes :

• demander l'avis au bon moment : à la fin du chantier, quand le client est content et que vous êtes encore là, en lui envoyant le lien direct vers votre fiche ;
• le demander simplement : « Si vous êtes satisfait, un avis sur Google m'aide beaucoup », rien de plus ;
• ne jamais acheter, inventer ou faire écrire des avis par des proches. C'est interdit, ça se repère, et une fiche suspendue se récupère très difficilement.

Pour un salon de coiffure ou un institut, j'avais détaillé ces réflexes dans cet article. Ils valent pour tous les métiers de proximité.

Répondez à tous les avis, y compris les mauvais

Google le rappelle dans son aide sur la gestion des avis : répondre montre à vos clients que leurs commentaires comptent. Ça montre aussi, à Google et aux assistants, qu'il y a quelqu'un de vivant et d'attentif derrière l'entreprise.

Pour un avis positif, deux phrases suffisent, personnalisées : rappelez le chantier ou la prestation. Pour un avis négatif, restez calme et factuel : remerciez, reconnaissez ce qui peut l'être, proposez de régler le problème en direct. Ne vous justifiez pas sur dix lignes, ne contestez pas publiquement la bonne foi du client. Ceux qui lisent votre réponse ne sont pas le client mécontent : ce sont vos prochains clients. Ils jugent votre façon de réagir, pas l'incident.

Gardez des informations identiques partout

Fiche Google, site, page Facebook, annuaire de la commune, Pages Jaunes, fédération : chaque endroit où votre entreprise apparaît doit dire exactement la même chose. Même orthographe du nom, même adresse, même numéro, mêmes horaires.

C'est fastidieux à faire une fois, et c'est décisif. Un assistant qui trouve trois versions de votre adresse ne sait pas laquelle croire, et préfère citer un concurrent dont les informations concordent. Commencez par votre fiche Google Business Profile, puis alignez le reste dessus.

Votre prochaine étape

Ce soir, posez la question à un assistant d'IA : « un bon [votre métier] à [votre commune] ». Regardez si vous apparaissez, et ce qui est dit de vous.

Si vous ne savez pas comment récolter des avis de manière régulière, ou si vos informations sont dispersées et contradictoires, on peut mettre en place un processus simple ensemble, en une séance. Réservez un créneau ou écrivez-moi.

Cette série se termine ici. Dans les prochaines semaines, on entrera dans le détail : comment demander un avis sans gêne, quelles photos publier, et un récapitulatif de tout ce que Google regarde chez un artisan.